Vojto, když řekneš „procesy“, co tím myslíš?

Procesy jsou způsob, jak se ve firmě domluvit na práci. Jak se věci posouvají, kdo je má v ruce a kde navazují na další kroky. Lidé procesy žijí každý den. Procesní řízení vnímám jako práci s tímhle proudem práce tak, aby byl srozumitelný a řiditelný.

Hned na začátku říkáš „procesy jsou snadné“. Co si pod tím mám představit?

Procesy jsou snadné v tom, že jim lidé rozumí. Každý den se pohybujeme v nějakém procesu. Zadání přijde, něco se udělá, výsledek jde dál. Ta logika je přirozená. Důležité je začít o procesech mluvit stejným jazykem. Jakmile se to povede, spousta věcí se vyjasní.

Co se typicky vyjasní jako první?

Hlavně to, kde se práce zdržuje a kde se čeká. Proces najednou ukáže, co je vstup, co je výstup, kdo má věc v ruce v konkrétním okamžiku. V tu chvíli se často ukáže, kde se odpovědnost rozpadá mezi více lidí a kde dává smysl ji pojmenovat.

Jak do toho vstupují rozdílné pohledy ve firmě – vedení, provoz, jednotlivá oddělení?

Každý stojí na jiném místě. Vedení vidí firmu shora, provoz ji žije zevnitř. Proces pomáhá tyhle pohledy spojit do jednoho obrazu. Často pak vyplavou na povrch drobnosti. Předávky. Čekání. Nejasnosti. Právě v těchto místech proces dává smysl jako nástroj domluvy mezi lidmi.

Máš zkušenosti z různých typů firem. Co ti to dalo do přístupu k procesům?

Každá firma má svoje tempo, svoje lidi a svoje prostředí. Proces s tímhle vším žije. Jinak funguje v zakázkové výrobě, jinak ve službách, jinak v malém týmu a jinak ve větší organizaci. Důležité je pracovat s konkrétní realitou firmy a s tím, co lidé skutečně dělají každý den.

Jak s tím pracujete v modulu Procesní řízení v SAMBA.MBA?

Účastníci si přinášejí vlastní procesy ze svých firem. Pracujeme s tím, co znají a co řeší dnes. Společně se díváme na to, jak proces funguje, kde se zadrhává a kde má potenciál ke zlepšení. Hodně času věnujeme pojmenování reality a tomu, aby z toho vznikl konkrétní výstup.

Co si mají lidé z modulu odnést?

Odcházejí s rozpracovaným procesem. S jasnějším pohledem na to, jak funguje a kde má smysl s ním dál pracovat. Mají v ruce konkrétní výstup, ke kterému se mohou po návratu do firmy vracet. Ten výstup pak slouží jako opora pro další kroky a rozhodování v týmu.

Co tě na práci s procesy baví nejvíc?

Baví mě moment, kdy se lidem začne skládat obraz. Kdy se přestanou bavit o dojmech a začnou se bavit o tom, co se opravdu děje. Proces jim dá rámec a rozhovor ve firmě najednou běží jinak. Konkrétněji. Věcněji. Klidněji.

Jedna rada na závěr. Co by sis v procesech hlídal vždycky?

Hlídal bych srozumitelnost a domluvu. Aby lidé věděli, co je vstup, co je výstup a kdo má odpovědnost v konkrétním kroku. Když se tohle drží, procesy začnou firmě pomáhat každý den.

Děkujeme za rozhovor!

Vojtu můžeš potkat na akcích SAMBA a v rámci programu SAMBA.MBA. Pokud se chceš podívat na modul Procesní řízení, najdeš ho tady:
Procesní řízení (SAMBA.MBA)

otázky: SAMBA