Modul je součástí SAMBA MBA programu a je zároveň otevřen pro odbornou veřejnost a pro zájemce o studium.

Zákazník jako zdroj hodnoty: Marketing, e-commerce, nabídka, poptávka, rozhodování, marže
Hodnota firmy se naplňuje až ve chvíli, kdy jí rozumí zákazník, důvěřuje jí, koupí ji a ideálně se vrací. Marketing a e-commerce proto budeme brát jako praktické nástroje řízení byznysu.

Komu prodáváš? Proč si zákazník vybírá právě tebe? Jak se rozhoduje? Kde se láme důvěra? Které aktivity podporují růst a které skutečně zvyšují profitabilitu?

Hlavní otázky modulu:
1. Kdo je tvůj skutečný zákazník a proč ti platí?
2. Jakou hodnotu mu nabízíš a jak ji dokážeš obhájit?
3. Jak řídíš jeho cestu od prvního kontaktu po opakovaný nákup?
4. Jak propojuješ marketing, obchod a zákaznickou zkušenost?
5. Jak měříš výkon, marži a návratnost marketingu a e-commerce?

Dopoledne: zákazník, nabídka a rozhodování
Dopolední část povede Tomáš Pohl. Zaměří se na marketing z pohledu majitele, CEO a manažera: jako na schopnost firmy pochopit trh, vytvořit poptávku, řídit zákaznické rozhodování a podporovat obchodní výkon.
• Marketing jako součást řízení firmy a trhu
• Propojení obchodu a marketingu v jedné zákaznické realitě
• Definice zákazníka jako základ pro rozhodování
• Customer Value Proposition: proč má zákazník koupit právě od tebe
• Persona jako pracovní nástroj pro obchod, marketing a vedení firmy
• Customer journey: cesta od pozornosti přes důvěru až k opakovanému nákupu

Praktická práce dopoledne:
Budeš pracovat na vlastní firmě. Vytvoříš si pracovní verzi persony, pojmenuješ její motivace, bariéry a rozhodovací kontext. Potom si rozkreslíš zákaznickou cestu a označíš místa, kde vzniká největší obchodní příležitost.

Odpoledne: e-commerce, výkon, měření a profitabilita

Odpolední část povede Tomáš David z Datanimals. Zaměří se na to, jak číst výkonnostní marketing a e-commerce přes čísla, zákazníka, marži a návratnost.
• Jak fungují výkonnostní kampaně a kde vytvářejí hodnotu
• Jak propojit kliky, leady, obrat, marži a zisk
• Měření, funnely a modelování dat v e-commerce a lead-gen projektech
• Brief a KPI pro agenturu nebo interní tým
• Optimalizace výkonu směrem k zisku a marži
• Manažerský checklist pro řízení marketingu a e-commerce

Lektoři:
• Tomáš Pohl- pomáhá firmám uchopit marketing jako manažerskou disciplínu: od zákazníka a hodnotové nabídky přes komunikaci až po schopnost řídit marketing v kontextu celé firmy.
• Tomáš David - více než 15 let se pohybuje ve výkonnostním marketingu a PPC. Zaměřuje se na online marketing a e-commerce jako řízený systém růstu, měření a ziskovosti.

Datum konání: 19. 6. 2026
Místo konání: Olomouc, centrála firmy T. S. Bohemia, Sladovní 103/3

Pro koho je modul určen:
• pro majitele, CEO a členy vedení firem, kteří chtějí lépe řídit zákaznickou hodnotu
• pro manažery, kteří řeší poptávku, konverzi, marži a opakovaný nákup
• pro firmy, které rozvíjejí e-commerce, lead generation, výkonnostní kampaně nebo spolupráci s agenturou
• pro lidi, kteří chtějí marketingu rozumět natolik, aby ho uměli dobře řídit

Co si odneseš:
• pracovní verzi Persona Canvas pro vlastní firmu
• mapu zákaznické cesty s identifikovanými příležitostmi
• lepší porozumění vazbě mezi marketingem, obchodem, e-commerce a marží
• checklist pro audit výkonnostních kampaní a e-commerce
• konkrétní akční list pro další práci ve firmě

Hlavní výstup modulu: Marketing & E-commerce Opportunity Brief
Pracovní výstup, ve kterém si pojmenuješ jednu konkrétní příležitost ve své firmě: komu chceš lépe sloužit, jakou hodnotu chceš vytvořit, jaký krok spustíš a podle čeho poznáš dopad na byznys.

Jak se připravit:
1. Přines si jeden produkt, službu, segment, e-commerce projekt nebo lead-gen projekt, na kterém chceš pracovat.
2. Zamysli se, kde na zákaznické cestě vidíš největší obchodní příležitost.
3. Připrav si otázky k marketingu, obchodu, e-commerce, agentuře nebo měření výkonu.

Kontakty:
odborný garant MBA programu:
Ing. Jiří Slezák, MBA